mphillips007 / Getty
Bài học rút ra chính
- Các trang web xếp hạng bác sĩ có thể giúp bạn tìm bác sĩ, nhưng có những vấn đề về chất lượng dữ liệu liên quan đến các trang web này có thể gây hiểu nhầm.
- Một đánh giá gần đây đã phân tích 49 tài liệu về xếp hạng và đánh giá của bác sĩ được báo cáo trực tuyến về bệnh nhân và phát hiện ra rằng 53% có lỗi chất lượng dữ liệu nội tại và 61% không phát hiện ra các vấn đề về chất lượng dữ liệu theo ngữ cảnh.
- Các vấn đề phổ biến nhất bao gồm sự vắng mặt đáng chú ý của xếp hạng tiêu cực, nhận xét mang tính cảm tính và xếp hạng ẩn danh không hoàn toàn đáng tin cậy.
Nhiều người dựa vào các trang web nơi bệnh nhân có thể xem xét bác sĩ của họ để giúp họ chọn bác sĩ hoặc đánh giá nhà cung cấp hiện tại của họ, nhưng thông tin trên các trang web này có thể gây hiểu lầm. Một đánh giá tài liệu có hệ thống từ Đại học Buffalo cho thấy nhiều trang web xếp hạng bác sĩ (PRW) bao gồm các vấn đề về chất lượng dữ liệu và thông tin không chính xác.
Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã xem xét 49 tài liệu liên quan đến xếp hạng và đánh giá của bác sĩ được báo cáo trực tuyến trên bệnh nhân. Họ đã triển khai một khung chất lượng dữ liệu khái niệm được thiết kế để phân tích dữ liệu PRW được nhóm thành bốn loại riêng biệt:
- Chất lượng dữ liệu nội tại (độ chính xác, khách quan, đáng tin cậy, danh tiếng)
- Chất lượng dữ liệu theo ngữ cảnh (giá trị gia tăng, mức độ liên quan, tính kịp thời, tính đầy đủ, lượng dữ liệu thích hợp)
- Chất lượng dữ liệu đại diện (khả năng diễn giải, dễ hiểu, tính nhất quán trong đại diện, trình bày ngắn gọn)
- Chất lượng dữ liệu trợ năng (khả năng truy cập, bảo mật truy cập)
Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng 53% các trang web chứa lỗi chất lượng dữ liệu nội tại (độ chính xác, khách quan, danh tiếng và độ tin cậy) và 61% trình bày các vấn đề về chất lượng dữ liệu theo ngữ cảnh (mức độ liên quan, giá trị gia tăng, tính kịp thời và đầy đủ).
Ngoài ra còn có các vấn đề khác, chẳng hạn như giao diện hệ thống không dễ hiểu, cũng như vấn đề bảo mật và an toàn của dữ liệu.
Các vấn đề phổ biến nhất
Dựa trên dữ liệu, các vấn đề chất lượng PRW nổi bật nhất là:
- Một sự vắng mặt đáng chú ý của xếp hạng tiêu cực
- Nhận xét đầy cảm xúc
- Xếp hạng ẩn danh không hoàn toàn đáng tin cậy
- Các bác sĩ trả phí có thể ẩn tối đa ba nhận xét tiêu cực
- Số lượng đánh giá và xếp hạng thấp
- Xếp hạng tích cực dựa trên các yếu tố không liên quan đến đặc điểm của bác sĩ (dễ dàng nhận được cuộc hẹn, thời gian chờ đợi ngắn, hành vi của nhân viên)
- Xếp hạng cao hơn có liên quan đến các chiến lược tiếp thị
- Vị trí của các đánh giá tích cực và dữ liệu xếp hạng trên các trang đầu tiên tác động đến nhận thức của bệnh nhân
- Tất cả PRW đều sử dụng các thang đo khác nhau để đo lường các bác sĩ làm cho dữ liệu khó diễn giải
“Cần phải có những quy tắc chặt chẽ hơn,” Pavankumar Mulgund, tiến sĩ, tác giả chính, trợ lý giáo sư lâm sàng về khoa học quản lý và hệ thống tại Đại học Buffalo School Of Management, nói với Verywell. “Chúng tôi cần tránh xếp hạng ẩn danh, tiết lộ mô hình kinh doanh và nguồn doanh thu của họ cho người dùng cuối, gắn cờ và xóa các đánh giá giả mạo tiềm năng bằng cách sử dụng khoa học dữ liệu và AI.”
Bác sĩ có thể kiểm soát sự hiện diện trực tuyến của họ không?
Truyền miệng điện tử (e-WOM) có ảnh hưởng đáng kể đến việc ra quyết định của người tiêu dùng và chăm sóc sức khỏe không phải là ngoại lệ. Các báo cáo ước tính rằng 35% bệnh nhân chọn bác sĩ dựa trên xếp hạng tốt, trong khi 37% người tránh bác sĩ có xếp hạng xấu.
Nhiều trang PRW phổ biến lấy dữ liệu từ Cơ quan đăng ký mã định danh nhà cung cấp quốc gia (cơ sở dữ liệu của chính phủ về tất cả các nhà cung cấp dịch vụ y tế đang hoạt động), có nghĩa là các bác sĩ hiện không có tùy chọn từ chối đưa vào các trang phổ biến như Healthgrades và RateMDs.
Tuy nhiên, các trang web PRW đôi khi cho phép các bác sĩ mua một gói đăng ký trả phí cho phép họ kiểm soát nhiều hơn đối với dữ liệu và đánh giá được xuất bản.
Mulgund nói rằng nhiều trang PRW đã cung cấp cho các bác sĩ khả năng loại bỏ một số nhận xét tiêu cực, đặt quảng cáo và ảnh hưởng đến vị trí của họ trong kết quả tìm kiếm bằng cách mua đăng ký trả phí. Đổi lại, điều này ảnh hưởng đến nhận thức của bệnh nhân và làm lung lay các quyết định chăm sóc sức khỏe của họ.
Mulgund nói: “Nếu bác sĩ không trả tiền, họ có quyền kiểm soát tối thiểu đối với những gì bệnh nhân đăng. “Tuy nhiên, nếu họ không trả tiền, họ vẫn có thể cập nhật hồ sơ của mình để cập nhật. Ví dụ, họ có thể cập nhật những thay đổi về việc làm và bảo hiểm mới mà họ chấp nhận ”.
Pháp luật
Hiện nay, không có nhiều luật quy định việc kiểm soát dữ liệu trực tuyến cá nhân. Điều đó có thể thay đổi với việc ban hành Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Châu Âu (GDPR) gần đây và Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California năm 2018 (CCPA), cho phép mọi người chọn không tham gia bán thông tin cá nhân và cung cấp cho họ những cách khác để kiểm soát dữ liệu được chia sẻ về chúng.
Cách sử dụng các trang web PRW
Mulgund nói rằng bất chấp các vấn đề về chất lượng dữ liệu của các trang PRW, phần lớn xếp hạng của bác sĩ là tích cực, thường đạt trung bình 4,6 trên 5. Các nền tảng này cho phép mọi người cung cấp phản hồi và nói lên ý kiến của họ, điều này giúp các trang này luôn phổ biến.
Các trang PRW có thể là một cách tốt để truy cập thông tin về các nhà cung cấp và dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhưng bệnh nhân nên xem kỹ dữ liệu từ nhiều trang PRW. Mulgund nói: “Một trong những cách tốt nhất để ai đó tìm được bác sĩ là phân tích dữ liệu trên một số địa điểm. "Họ cũng có thể tra cứu cơ sở dữ liệu so sánh sơ suất và bác sĩ được cung cấp bởi Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid."
Điều này có ý nghĩa gì đối với bạn
Trước khi bạn đưa ra quyết định về một bác sĩ dựa trên đánh giá bạn thấy trực tuyến, hãy đảm bảo rằng bạn tham khảo chéo thông tin trên một số trang web PRW. Bạn cũng có thể sử dụng cơ sở dữ liệu so sánh bác sĩ của Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid để xác minh thông tin cơ bản và thông tin xác thực của bác sĩ.
Làm thế nào để kiểm tra thông tin và lý lịch của bác sĩ của bạn
