Làm thế nào và khi nào cung cấp phản hồi cho bác sĩ của bạn

Khi bạn muốn cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại cho bác sĩ của mình, bạn sẽ cần chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo rằng phản hồi của bạn đạt được kết quả như bạn mong muốn. Khiếu nại về bất kỳ dịch vụ nào, bao gồm cả chăm sóc y tế, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, tính quyết đoán và khả năng nhìn mọi thứ từ góc độ của người khác.

Những vấn đề bạn có thể không muốn phàn nàn

Trước khi bạn cung cấp phản hồi, hãy suy nghĩ xem liệu khiếu nại của bạn có khả năng được giải quyết hay không, hoặc liệu đó có phải là vấn đề không thể giải quyết được vào thời điểm đó hay không.

Một số vấn đề khó hoặc không thể giải quyết bao gồm:

• Nếu bác sĩ của bạn dành cho bạn sự chú ý không phân biệt và dành nhiều thời gian cho bạn, thì bạn nên nhận ra rằng những bệnh nhân khác cũng đang nhận được sự chú ý tương tự. Nếu phàn nàn của bạn là bạn dành quá nhiều thời gian trong phòng chờ, hãy cân nhắc việc cân bằng sự bất tiện đó với lợi ích của thời gian một kèm một bổ sung mà bạn nhận được với bác sĩ của mình.
• Nếu bác sĩ của bạn sinh em bé, dự kiến ​​sẽ bị chậm trễ. Các bác sĩ sản phụ khoa, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính hoặc thậm chí bác sĩ nhi khoa có thể được gọi vào phút cuối để sinh.
• Đôi khi, bác sĩ có những trường hợp khẩn cấp cá nhân cần được chăm sóc. Các bác sĩ phải đối phó với sức khỏe của chính họ và chăm sóc gia đình của họ. Cũng giống như bạn, những trường hợp khẩn cấp cá nhân của họ có thể gây ra những vấn đề bất ngờ cần họ chú ý ngay lập tức.
• Nếu bác sĩ của bạn thường xuyên sử dụng những từ mà bạn không hiểu, hãy dừng lại để hỏi ý nghĩa của chúng. Không cần khiếu nại chính thức; chỉ đơn giản là một lời nhắc ngắn gọn trong cuộc trò chuyện có lẽ sẽ là tất cả những gì được yêu cầu.

Có thể có những vấn đề khác nảy sinh mà bác sĩ hoặc nhân viên của bạn không thể giải quyết được nhiều. Sự chậm trễ do trường hợp khẩn cấp về thời tiết, một bệnh nhân được lên lịch trước cuộc hẹn của bạn đến muộn hoặc người có vấn đề y tế đặc biệt phức tạp hoặc mất thêm thời gian để yêu cầu hồ sơ y tế của bạn từ một nhà cung cấp khác, đều có thể gây ra sự bất tiện trong cuộc hẹn của bạn.

Đừng khiến bản thân thất vọng bằng cách phàn nàn hoặc chìm đắm trong những sự kiện không thể thay đổi này.

Các vấn đề bạn nên cung cấp phản hồi về

Khi một vấn đề tái diễn ở mỗi lần truy cập, thì phản hồi của bạn có thể chỉ là động lực để cải thiện vấn đề đó. Hơn nữa, nếu lời phàn nàn của bạn là điều gì đó có thể cải thiện dịch vụ cho tất cả bệnh nhân, không chỉ bạn, thì nó sẽ đáng để đưa ra.

Dưới đây là một số trường hợp đáng phàn nàn:

• Nếu bác sĩ của bạn luôn đến muộn, nhưng hiếm khi dành nhiều hơn một vài phút cho bạn, thì hãy đăng ký khiếu nại của bạn. Điều đó cho thấy một vấn đề về lịch trình, không phải là một bác sĩ hữu ích và đồng cảm.
• Nếu một nhân viên bác sĩ của bạn luôn tỏ ra thô lỗ hoặc khó tính, hãy báo cáo vấn đề. Bạn có quyền mong đợi sự lịch sự. Hệ thống có thể khiến bác sĩ của bạn khó sa thải nhân viên, nhưng khi có nhiều bệnh nhân phàn nàn, điều này cung cấp bằng chứng và tài liệu có thể hữu ích.
• Nếu có vấn đề với việc thanh toán của bạn từ văn phòng bác sĩ chứ không phải người thanh toán (bảo hiểm y tế, Medicare), hãy giải quyết vấn đề của bạn với nhân viên thanh toán.
• Nếu bạn yêu cầu nạp thuốc theo toa và thủ tục giấy tờ hoặc cuộc gọi điện thoại cho dược sĩ không được xử lý kịp thời, hãy gọi cho bác sĩ của bạn. Cho dù bác sĩ của bạn sử dụng hệ thống tự động, hoặc ai đó đã đánh rơi quả bóng, hệ thống đã làm bạn thất bại.
• Nếu bất cứ điều gì xảy ra có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của bạn mà bạn không tự gây ra, thì bạn cần phải lên tiếng và cho bác sĩ biết. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ lỗi kê đơn đến thông tin sai lệch.
• Nếu bạn được một bác sĩ khác giới thiệu đến một bác sĩ và bạn gặp vấn đề với bác sĩ tư vấn, thì ngoài việc cung cấp phản hồi cho bác sĩ hoặc văn phòng nơi xảy ra vấn đề, hãy cho bác sĩ giới thiệu đó biết về vấn đề đó. Bác sĩ giới thiệu có thể suy nghĩ kỹ về việc giới thiệu bệnh nhân tiếp theo sau khi biết rằng có những vấn đề tiềm ẩn. Vấn đề là sự phản ánh về bác sĩ giới thiệu, quá.

Cách đăng ký phản hồi hoặc khiếu nại của bạn

Bắt đầu quá trình phản hồi bằng cách viết ra chính xác thông tin bạn muốn cung cấp. Nếu đó là một khiếu nại, hãy ghi lại vấn đề một cách ngắn gọn — tên, những gì bạn đã quan sát, cách bạn được đối xử và các chi tiết khác.

Cố gắng cân bằng mỗi vấn đề với một điều gì đó tích cực, nếu có thể. Sự cân bằng đó sẽ làm cho những lời chỉ trích của bạn mang tính xây dựng hơn và nó sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp dễ dàng hơn nhiều. Cố gắng không nghĩ về phản hồi của bạn như một lời phàn nàn, mà thay vào đó, là những lời chỉ trích mang tính xây dựng và điều này sẽ làm tăng khả năng người nhận nhận được phản hồi theo cách đó.

Quyết định xem bạn muốn kết quả như thế nào

Khiếu nại có thể gây xúc phạm, nhưng lợi ích thực sự đến dưới dạng thay đổi.

Nếu bạn hoặc con bạn có vấn đề về tự miễn dịch và phòng chờ đầy trẻ bị bệnh, hãy hỏi xem bạn có thể đợi bên trong phòng khám thay thế hay không và tránh xa những bệnh nhân khác để tránh bị nhiễm trùng.

Đôi khi, bạn cần phải rõ ràng về những gì bạn mong đợi kết quả. "Đối với chuyến thăm tiếp theo của tôi, tôi hy vọng cô Lễ tân sẽ dễ chịu."

Hãy suy nghĩ về cách bạn muốn vấn đề được xử lý trong tương lai và đề xuất một cách tiếp cận tốt hơn nếu bạn cho rằng nó là thực tế.

Quyết định nói chuyện với ai

Điều quan trọng nữa là bạn phải tìm ra người phù hợp để truyền tải thông điệp. Nếu bác sĩ của bạn là một phần của cơ sở hành nghề lớn hơn, thì có thể có một người quản lý hoặc người quản lý cơ sở hành nghề sẽ hữu ích nhất cho bạn. Nếu vấn đề bạn gặp phải là với một nhân viên, thì việc cung cấp phản hồi cho bác sĩ hoặc người quản lý hành nghề có thể hữu ích. Nếu vấn đề là với bác sĩ thì tốt nhất bạn nên cung cấp thông tin phản hồi trực tiếp cho bác sĩ. Tuy nhiên, nếu bạn lo ngại rằng bác sĩ của bạn sẽ không phản ứng tốt, hãy cân nhắc việc nói chuyện với người giám sát của họ.

Ví dụ, nếu một nhân viên thô lỗ với bạn, bạn có thể nói, "Bác sĩ, bạn biết đấy, tôi đánh giá cao thực tế là tôi hiếm khi phải đợi rất lâu để được hộ tống đến phòng thi. Nhưng tôi muốn bạn biết rằng mỗi lần tôi cố gắng đặt lịch hẹn, tôi cảm thấy như tôi đang tạo ra rắc rối cho cô Lễ tân. Cô ấy đã rất thô lỗ với tôi vài lần. Tôi hy vọng bạn không phiền khi tôi chia sẻ thông tin đó, vì tôi chắc chắn bạn sẽ muốn cô ấy biết điều đó là không thể chấp nhận được. "

Bạn có thể thấy việc cân bằng thông tin khó khăn giúp đưa ra khiếu nại dễ dàng hơn như thế nào. Bạn sẽ dễ dàng hơn khi bắt đầu với điều gì đó tích cực và bạn sẽ nói điều gì đó tốt đẹp để làm suôn sẻ con đường tiếp cận những lời chỉ trích.

Kế hoạch B

Nếu bạn thực sự không thể nói chuyện với bác sĩ hoặc nhân viên, thì hãy cân nhắc viết thư. Cũng giống như chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện, bạn cần phải rõ ràng về các sự kiện và bạn sẽ muốn thêm nhiều thông tin hỗ trợ nhất có thể.

Nếu bạn không nhận được phản hồi hoặc xác nhận sau khi dành thời gian để cung cấp phản hồi một cách lịch sự, nhưng bạn thực sự muốn những bệnh nhân khác biết điều gì sẽ xảy ra, hãy cân nhắc viết đánh giá về bác sĩ của bạn. Hãy nhớ viết nó một cách khách quan nhưng rõ ràng, để những người khác nhận thức được những ưu và nhược điểm của việc chăm sóc sức khỏe từ bác sĩ này.

Nếu vấn đề với nhà cung cấp của bạn đã đủ nghiêm trọng, bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại chính thức chống lại bác sĩ hoặc nhà cung cấp đó với hy vọng khuyến khích thay đổi hành vi hoặc cao nhất là yêu cầu bác sĩ đó không hành nghề.

Một lời từ rất tốt

Có thể khó để phàn nàn với bác sĩ của bạn, nhưng phản hồi của bạn vẫn rất quan trọng. Bác sĩ và nhân viên của bạn không thể điều chỉnh nếu họ không hiểu rằng có vấn đề. Khi bạn cung cấp phản hồi một cách rõ ràng và với một yêu cầu thay đổi thực tế, thì điều đó sẽ làm tăng cơ hội đạt được kết quả như bạn mong muốn.