Bạn có nên khiếu nại với bác sĩ của bạn?

Bạn đã bao giờ ước mình có thể cung cấp phản hồi cho bác sĩ của bạn về cách bạn được bác sĩ hoặc nhân viên của ông ấy đối xử với bạn chưa? Đôi khi rất khó để liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ y tế của chúng tôi. Bệnh nhân cho biết họ bị đe dọa, sợ hãi khi nói hoặc giải thích lý do tại sao họ bối rối, thất vọng trong quá trình được bác sĩ hoặc nhân viên bác sĩ chẩn đoán và điều trị.

Khi bạn thất vọng hoặc cảm thấy như thể bác sĩ không đối xử công bằng với bạn, đó là lúc quyết định xem việc cung cấp phản hồi đó sẽ cải thiện trải nghiệm của bạn hay đã đến lúc thay đổi bác sĩ.

Bác sĩ là nhà cung cấp dịch vụ

Nhiều người trong chúng ta bị đe dọa bởi bác sĩ và quy trình đi cùng với một cuộc hẹn, xét nghiệm, được chẩn đoán hoặc điều trị — toàn bộ quá trình vượt quá mức độ thoải mái của chúng ta và chúng ta không chắc mình phải tiến hành như thế nào.

Hầu hết chúng tôi đến gặp bác sĩ vì chúng tôi cảm thấy không khỏe hoặc bị đau. Chúng ta không thể suy nghĩ thẳng thắn hoặc cố gắng cho bản thân khi chúng ta đang mặc một bộ quần áo, trong một căn phòng lạnh, vô trùng, ngồi trên bàn kiểm tra, nói chuyện với một người sử dụng ngôn ngữ mà chúng ta không hiểu và người có vẻ đang vội vàng. . Bất cứ điều gì ngoại trừ việc chúng ta chịu trách nhiệm 100% trong các quá trình suy nghĩ của mình sẽ khiến việc xử lý trải nghiệm càng trở nên khó khăn hơn.

Nhiều bệnh nhân đặt bác sĩ của họ trên một số loại bệ đỡ như thể bác sĩ "giỏi" hơn họ. Nhưng hầu hết các bác sĩ không muốn ở đó, và họ không muốn chúng tôi bị đe dọa. Hầu hết rất muốn làm cho trải nghiệm của bạn với họ và văn phòng của họ là một trải nghiệm tích cực và thành công. Sau tất cả, bạn là bệnh nhân của họ, khách hàng của họ, khách hàng của họ. Họ muốn chữa lành cho bạn hoặc giúp bạn khỏe hơn, và họ muốn trải nghiệm của bạn dễ chịu nhất có thể. Khi bạn hài lòng với trải nghiệm của mình, thì bạn sẽ chia sẻ thông tin đó với những người khác. Nó giúp giữ cho bác sĩ của bạn kinh doanh.

Hãy coi bác sĩ của bạn như một nhà cung cấp dịch vụ, không khác gì thợ sửa ô tô, thợ làm tóc hoặc người khai thuế. Đúng là, cô ấy có nhiều năm giáo dục rất chuyên biệt, và cô ấy đang chăm sóc cơ thể của bạn, không phải xe hơi, tóc hay thuế của bạn. Dù vậy, cô ấy vẫn chỉ là người đó — một nhà cung cấp dịch vụ — và cô ấy nên được mong đợi sẽ cung cấp dịch vụ tốt và hiệu quả, tránh những vấn đề không lường trước được.

Nếu bạn nghĩ rằng có vấn đề với công việc mà thợ máy hoặc người khai thuế của bạn thực hiện, bạn sẽ nói điều gì đó, phải không? Bạn cũng nợ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mình.

Phản hồi hoặc Khiếu nại?

Điểm quan trọng của việc cung cấp phản hồi là giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể cho tất cả những người tham gia. Điều đó có nghĩa là khi bệnh nhân của chúng tôi đưa ra quan sát mà chúng tôi muốn chia sẻ với bác sĩ của mình, điều quan trọng là chúng tôi phải khách quan nhất có thể.

Chỉ phàn nàn là không đủ, và có lẽ sẽ không hiệu quả. Tất nhiên, khi chúng ta khó chịu hoặc cảm thấy như thể chúng ta không được đối xử tốt hoặc công bằng, thật khó để khách quan về trải nghiệm. Khiếu nại đến rất dễ dàng.

Do đó, tính khách quan là quan trọng, bởi vì trình bày cả mặt tích cực và tiêu cực cho đúng người sẽ có nghĩa là bạn có cơ hội được lắng nghe nhiều hơn. Những bệnh nhân không làm gì khác ngoài phàn nàn sẽ bị coi là những người phàn nàn mãn tính, và nhân viên văn phòng thực sự có thể tạo ra những thay đổi tích cực sẽ ngừng lắng nghe. Nhưng những bệnh nhân cung cấp phản hồi một cách khách quan hơn, mang tính xây dựng sẽ thấy họ được coi trọng hơn rất nhiều.

Khi đó, chìa khóa là xác định tình huống nào đáng để cung cấp phản hồi và sau đó cung cấp phản hồi cho đúng người theo đúng cách.

Phản hồi nào là quan trọng

Rất có thể phản hồi bạn muốn cung cấp là tiêu cực. Hãy nhớ rằng nếu tất cả những người tham gia đều có lợi, thì phản hồi cần phải được cân bằng. Khiếu nại và khen ngợi cùng nhau sẽ giúp bạn đưa ra quan điểm của mình và đảm bảo rằng quan điểm của bạn được lắng nghe. Khi nó thực sự được hiểu, sẽ có cơ hội tốt hơn để giải quyết các vấn đề.

Cố gắng nghĩ về mặt tích cực nhiều như bạn nghĩ về tiêu cực. Bác sĩ của bạn có luôn dễ chịu không? Bạn có cảm thấy liệu phương pháp điều trị bạn nhận được có phù hợp với vấn đề sức khỏe của bạn không? Nhân viên có dễ chịu không? Họ có nhắc nhở bạn về các cuộc hẹn không? Việc thanh toán có luôn chính xác không? Những điều đó, cùng với những phàn nàn của bạn, sẽ giúp làm mịn các cạnh.

Nếu bạn không thể tìm thấy những mặt tích cực đi kèm với những lời phàn nàn của mình, thì có thể đã đến lúc cân nhắc thay đổi bác sĩ thay vì cung cấp phản hồi. Hơn nữa, nếu các vấn đề bạn gặp phải đặc biệt khó khăn, bạn có thể cân nhắc gửi đơn khiếu nại chính thức hơn chống lại bác sĩ.

Nhưng nếu bạn biết mối quan hệ này là đáng để duy trì, thì bạn sẽ muốn tiếp tục cung cấp phản hồi. Khi bạn đã đưa ra những lời phàn nàn của mình và tích cực suy nghĩ sâu sắc, đã đến lúc chia sẻ thông tin đó với bác sĩ của bạn hoặc nhân viên của ông ấy.