TẠI SAO 911 LẠI KHIẾN BẠN PHẢI CHỜ ĐỢI?

Một cuộc gọi có thể cần được định tuyến lại

Trong các phiên bản trước của hệ thống 911, phần lớn các cuộc gọi được thực hiện từ nhà của người gọi. Các cuộc gọi "điện thoại cố định" này có thể dễ dàng được chuyển đến trung tâm liên lạc 911 thích hợp dựa trên địa chỉ của người gọi. Với sự gia tăng các cuộc gọi 911 được thực hiện từ các thiết bị di động, cấu trúc của hệ thống 911 đã phải thay đổi để tìm ra vị trí thực sự của người gọi.

Mặc dù công nghệ đã được cải thiện và có một số cách để điều phối viên 911 ngày nay xác định vị trí ai đó đang gọi từ điện thoại di động, ban đầu những cuộc gọi này có thể được chuyển đến một trung tâm liên lạc khu vực nơi người điều phối có trách nhiệm xác định vị trí chính xác của trường hợp khẩn cấp và xác định những gì loại trường hợp khẩn cấp. Sau đó, các cuộc gọi có thể được chuyển hướng đến một cơ quan địa phương cụ thể hơn hoặc loại người phản hồi thích hợp nhất (Law, Fire, EMS).

Trong vài giây, cần phải chuyển một cuộc gọi, người gọi có thể giải thích sự im lặng ngắn ngủi như đang được tạm dừng. Điều này cũng giải thích tại sao một số thông tin sẽ phải được lặp lại. Vì bây giờ người gọi sẽ nói chuyện với một cơ quan khác, người điều phối đó sẽ muốn xác nhận các chi tiết cần thiết để không bỏ sót thông tin an toàn tính mạng nào. Có được điều này trực tiếp, theo cách nói riêng của người gọi, là vô giá vì nó thường chính xác hơn.

Điều phối viên có thể đa nhiệm

Không phải mọi trung tâm điều phối 911 đều được tạo ra như nhau. Họ có đủ kích cỡ và cấu hình và cũng đa dạng như các cộng đồng khác nhau mà họ cung cấp dịch vụ. Các thành phố lớn có nhu cầu khác với các cộng đồng nhỏ ở nông thôn. Một số trung tâm liên lạc khẩn cấp tuyển dụng đủ nhân viên điều phối mà mỗi người làm một vị trí cụ thể và được giao một trách nhiệm riêng. Ở các trung tâm khác, các nhân viên điều phối phải được đào tạo chéo và sử dụng khả năng đa nhiệm của họ để xử lý nhiều trách nhiệm cùng một lúc.

Trong một số trường hợp, người điều phối nhận đường dây 911 đang đổ chuông cũng có trách nhiệm điều động sĩ quan / lính cứu hỏa / EMT đến vị trí khẩn cấp. Những người điều phối này đang luân phiên quy trình làm việc của họ giữa nói chuyện trên điện thoại và nói chuyện qua một kênh radio (hoặc nhiều kênh). Khi nói trên đài, rất có thể người điều phối sẽ không nghe được điện thoại.

Mặc dù người gọi không thể nghe thấy người điều phối, điều đó không có nghĩa là người điều phối không thể nghe thấy người gọi. Ngay cả khi nói trên một kênh radio, đầu dây của người gọi vẫn mở để người điều phối có thể tiếp tục theo dõi tình hình. Đây là lý do tại sao các cơ quan cần tuyển dụng, đào tạo và giữ chân các điều phối viên 911 sở hữu kỹ năng lắng nghe siêu việt và khả năng đa nhiệm trong các tình huống căng thẳng.

Điều phối viên Chi phí tiền

Trung tâm Liên lạc Điện báo Khẩn cấp cũng giống như bất kỳ dịch vụ nào khác: khách hàng có thể bị tạm dừng do các cuộc gọi đến vượt quá số lượng nhân viên có sẵn để trả lời đường dây đổ chuông.

Cho dù chúng được tài trợ công khai hay tư nhân, ngân sách của các trung tâm này phải cung cấp cho Hệ thống điều phối máy tính hỗ trợ (CAD), cơ sở hạ tầng điện thoại, bảng điều khiển vô tuyến, v.v. Giống như mọi doanh nghiệp khác, một hành động cân đối được áp dụng để thuê số lượng điều phối viên thích hợp trong khi giữ đủ tiền trong ngân sách cho mọi thứ khác.

Làm thế nào bạn có thể giúp

Công chúng đóng một vai trò rất quan trọng trong việc quản lý Hệ thống 911. Mọi cuộc gọi đến 911 phải được trả lời và xử lý thích hợp cho dù cuộc gọi đó có dành cho trường hợp khẩn cấp thực sự hay không.

Lạm dụng hệ thống 911 là một vấn đề quốc gia ảnh hưởng đến tất cả các cơ quan và trung tâm liên lạc 911. Công chúng càng được giáo dục về trường hợp khẩn cấp thực sự thì nhân viên điều phối 911 càng dễ dàng mở đường dây điện thoại của họ và sẵn sàng trợ giúp những người thực sự cần hỗ trợ ngay lập tức.