Các trợ lý ảo dựa trên giọng nói, chẳng hạn như Siri hoặc Amazon’s Alexa, đang trở nên phổ biến hơn, biến ngôi nhà của chúng ta thành nhà thông minh. "Alexa, đánh thức tôi lúc 7 giờ sáng" "Alexa, nhiệt độ bên ngoài là bao nhiêu?" Khoảng 30% tương tác của chúng ta với công nghệ hiện đang diễn ra thông qua cuộc trò chuyện.
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng đã nhận ra tiềm năng của các giải pháp công nghệ y tế đầu tiên bằng giọng nói. Công nghệ hỗ trợ giọng nói có thể cung cấp những cách tương tác mới với bệnh nhân, đặc biệt là những người có nguy cơ mắc bệnh hoặc sống ở những vùng sâu vùng xa. Mọi người thường tương tác nhiều hơn với công nghệ khi họ có thể trò chuyện hai chiều — như vậy, giọng nói dường như là một giao diện người dùng mạnh mẽ. Chúng ta có nhiều khả năng tham gia và áp dụng những thói quen mới nếu chúng ta được cung cấp thông tin dưới dạng một cuộc trò chuyện có ý nghĩa.
AntonioGuillem / Getty Hình ảnh
Hỗ trợ thông tin dựa trên bằng chứng bằng giọng nói
Orbita, Inc. là một trong những công ty đang nghiên cứu ứng dụng công nghệ đàm thoại vào việc chăm sóc sức khỏe. Nó chuyên về các ứng dụng chăm sóc sức khỏe đầu tiên bằng giọng nói và tìm kiếm các giải pháp để cải thiện kết quả sức khỏe. Công nghệ hỗ trợ bằng giọng nói của nó được kết hợp với các đổi mới trí tuệ nhân tạo (AI) và nhằm mục đích cải thiện việc theo dõi bệnh nhân từ xa, giáo dục lâm sàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc và nghiên cứu. Orbita đã thông báo một quan hệ đối tác mới với Mayo Clinic. Mayo Clinic là địa chỉ khám chữa bệnh đáng tin cậy của nhiều người. Công nghệ mới như Orbita’s sẽ cho phép Phòng khám Mayo mở rộng ra ngoài các kênh kỹ thuật số truyền thống và đưa ra tiếng nói cho nội dung của nó.
StayWell, một công ty y tế đang cố gắng sản xuất khoa học thay đổi hành vi, đã sử dụng công nghệ của Orbita. Sản phẩm của StayWell, StayWell Voice, là một ứng dụng đa kênh giúp người dùng quản lý cân nặng và căng thẳng của họ. Nó sử dụng công nghệ tiên tiến bằng giọng nói và phân tích nâng cao và có thể được áp dụng cho Amazon Echo và các chatbot trực tuyến khác nhau.
Phong cách giao tiếp tạo sự tín nhiệm
Các nhà nghiên cứu trên toàn cầu đang liên tục làm việc để phát triển và cải thiện các hệ thống tư vấn sức khỏe ảo thông minh bằng cách bổ sung các đặc điểm hình người. Họ đang tìm kiếm các chiến lược thiết kế tối ưu, đặc biệt là liên quan đến phong cách giao tiếp của chương trình của họ.
Một nghiên cứu được thực hiện bởi một nhóm nghiên cứu từ Đại học Đông Bắc ở Liêu Ninh, Trung Quốc và Đại học Ren Min ở Bắc Kinh, cho thấy sự tương đồng trong phong cách giao tiếp (với người dùng cuối) có thể làm tăng cảm giác đáng tin cậy, do đó khiến người dùng có nhiều khả năng hơn để tin tưởng cố vấn ảo. Khi người dùng tương tác với hình đại diện, phong cách giao tiếp của hình đại diện có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác và mức độ thích thú của người dùng. Các tác giả của nghiên cứu kết luận rằng, để có kết quả tốt nhất, ngôn ngữ của cố vấn ảo phải phù hợp với ngôn ngữ bản địa của người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi cố vấn sức khỏe kỹ thuật số được lập trình để mô phỏng phong cách giao tiếp của người dùng, nó sẽ hỗ trợ mối quan hệ tình cảm.
Rõ ràng là khi mọi người thích thú với những tương tác của họ với công nghệ, họ có nhiều khả năng sẽ sử dụng lại công nghệ đó. Trên thực tế, theo các nghiên cứu gần đây, khía cạnh này có thể quan trọng đối với người dùng hơn là uy tín và tính cung cấp thông tin của công nghệ. Các chuyên gia đề xuất rằng các nhà thiết kế hệ thống tư vấn ảo trong chăm sóc sức khỏe nên điều tra các kiểu giao tiếp của người dùng địa phương trước khi phát triển phong cách giao tiếp của hệ thống của họ. Bằng cách hiểu người dùng cuối trước, các nhà phát triển có thể tạo ra ngôn ngữ hỗ trợ sự thân thiết và chấp nhận của người dùng cuối.
Trợ lý thoại cho người cao tuổi
Điều đặc biệt quan trọng là phải thiết kế các thiết bị tương tác dễ sử dụng, đáng tin cậy khi nói đến người cao niên. LifePod là một trợ lý ảo điều khiển bằng giọng nói dựa trên Alexa. Nó kết hợp các cảm biến hỗ trợ internet và AI. Được xây dựng đặc biệt cho người cao tuổi, sự đổi mới này phản ứng với giọng nói và có thể hỗ trợ quá trình lão hóa tại chỗ.
LifePod bắt đầu các cuộc đối thoại dựa trên cài đặt của nó. Người dùng và người chăm sóc có thể định cấu hình menu của thiết bị theo nhu cầu của họ. Ví dụ: LifePod có thể nhắc bạn đánh răng, ăn một bữa ăn hoặc giữ lịch hẹn với bác sĩ. Nó cũng có thể ghi lại hoạt động hàng ngày của một người để các thành viên trong gia đình có thể theo dõi thói quen và tình trạng thể chất của những người thân yêu của họ từ xa.
Hơn nữa, LifePod hoạt động như một người bạn đồng hành. Nó có thể đọc sách nói, chơi nhạc, chọn các tiêu đề tin tức và thậm chí kể một câu chuyện cười. Quan trọng hơn, LifePod cũng có chức năng cảnh báo có thể được sử dụng trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: nếu một người bị ngã). Không cần phải nhấn nút hoặc đeo mặt dây chuyền; người dùng chỉ cần gọi trợ giúp và thiết bị sẽ phản hồi theo đó.
Chatbots tương tác có phải là tương lai của ngành chăm sóc sức khỏe không?
Công nghệ chatbot không mới như bạn nghĩ. Nó đã được khoảng từ những năm 1960. Gần đây, nó ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần, mà còn trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khác. Một nghiên cứu do Giáo sư Gerhard Andersson của Đại học Linköping, Thụy Điển dẫn đầu, cho thấy tỷ lệ tuân thủ tốt ở những người sử dụng một chatbot tự động dựa trên điện thoại thông minh có tên Shim để can thiệp tâm lý tích cực và liệu pháp hành vi nhận thức.
Sử dụng Shim đã được chứng minh là có tác động tích cực đến sức khỏe tâm lý và căng thẳng nhận thức của người dùng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng cho thấy một số hạn chế của một tác nhân đàm thoại tự động; ví dụ: phản hồi của đại lý ứng dụng thường lặp lại.
Các bệnh viện và hệ thống chăm sóc sức khỏe đang bắt đầu đánh giá cao đầu vào của các dịch vụ tư vấn ảo và lượng dữ liệu mà họ có thể thu thập và phân phối trên quy mô lớn với các hệ thống này. Các nhà cung cấp dịch vụ y tế hầu như không thể xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng của họ và chia sẻ tất cả thông tin sức khỏe của họ một cách hiệu quả bằng cách sử dụng sự tương tác chặt chẽ giữa con người với nhau.
Chatbots, ở một mức độ nào đó, có thể lấp đầy khoảng trống này trong khi vẫn cung cấp một cách tiếp cận được cá nhân hóa. Hơn nữa, chatbot rất tiết kiệm để chạy (sau khi được xây dựng) và thường sẵn sàng trả lời các câu hỏi bất cứ khi nào cần (trái ngược với mô hình nhân sự tốn kém để chạy suốt ngày đêm).
Mặc dù công nghệ tương tác và trí tuệ nhân tạo đàm thoại có những hạn chế - bao gồm những lo ngại về an toàn và khả năng xảy ra hiểu lầm - thị trường chatbot toàn cầu dự kiến sẽ tiếp tục phát triển, đạt 1,25 tỷ đô la vào năm 2025. Nhiều người tiêu dùng đang chấp nhận chatbot làm phương thức giao tiếp ưa thích của họ.
Cần phải tiếp tục phát triển công nghệ tương tác để đáp ứng mọi nhu cầu và tuân thủ các tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe. Khi công nghệ phát triển, có rất nhiều chức năng và tính năng của chatbot và trợ lý ảo dựa trên giọng nói có thể sẽ được bổ sung trong những năm tới, làm cho loại công nghệ y tế này ngày càng toàn diện và giống con người.
-test.jpg)
.jpg)
