Có nhiều thách thức hơn bao giờ hết trong môi trường chăm sóc sức khỏe ngày nay. Thời gian hẹn gặp hạn chế, khả năng bệnh nhân tự nghiên cứu mà sau đó cần được thảo luận với các bác sĩ, và số lượng bệnh nhân không được chẩn đoán hoặc chẩn đoán sai; những thách thức này và những thách thức khác làm cho việc giao tiếp hiệu quả giữa bệnh nhân và các học viên của họ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Hình ảnh Buero Monaco / Taxi / GettyGiao tiếp tốt thực sự bao gồm hai điều: tôn trọng lẫn nhau và khả năng quản lý kỳ vọng.
Những điều sau đây sẽ giúp bạn hiểu làm thế nào để trở thành một người giao tiếp tốt, và những gì mong đợi từ một học viên trở thành một người giao tiếp tốt.
Một bệnh nhân là một người giao tiếp tốt
Sẽ lưu ý về thời gian có hạn của bác sĩ. Một cuộc khảo sát năm 2018 về thời gian mà bác sĩ chăm sóc chính dành cho bệnh nhân của họ cho thấy một số bệnh nhân có ít hơn 9 phút với bác sĩ của họ, trong khi những người khác có từ 17-24 phút. Sự khác biệt có thể do tính chất của chuyến thăm hoặc thậm chí là sức khỏe phạm vi bảo hiểm. Bất kể sự khác biệt như thế nào, bệnh nhân của chúng tôi là điều hợp lý nhất để chuẩn bị trước khả năng chuyến thăm khám có thể ngắn hơn chúng tôi mong đợi.
Sẽ ngắn gọn trong giao tiếp của mình. Một người giao tiếp khôn ngoan sẽ chuẩn bị kỹ lưỡng cho các cuộc gặp với học viên của mình. Một bệnh nhân có tổ chức tốt sẽ chuẩn bị các câu hỏi trước cuộc hẹn và bám sát vào thực tế. Với thời gian hẹn khám quá ít, bạn sẽ muốn chắc chắn rằng bác sĩ có tất cả thông tin quan trọng về các vấn đề của bạn và có thời gian để trả lời tất cả các câu hỏi của bạn.
Sẽ hỏi nghĩa của những từ và khái niệm mà anh ấy không hiểu. Các bác sĩ được đào tạo để sử dụng từ vựng thuật ngữ y tế gây khó hiểu cho bệnh nhân. Các thuật ngữ y tế chung được sử dụng bởi tất cả các bác sĩ hoặc nhiều chuyên khoa. Các từ và khái niệm khác dành riêng cho các hệ thống cơ thể, tình trạng, bệnh tật hoặc phương pháp điều trị. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn nhiều sau chuyến thăm khám của mình, vì đã học được những điều cần biết nếu bạn dừng bác sĩ và yêu cầu định nghĩa hoặc mô tả khi bác sĩ sử dụng một khái niệm hoặc thuật ngữ mà bạn không hiểu.
Nếu bị gián đoạn sẽ yêu cầu bác sĩ dừng lại và tôn trọng lắng nghe. Một số nghiên cứu cho biết chỉ mất 18 đến 23 giây trước khi bác sĩ ngắt lời bệnh nhân của mình. Nếu bác sĩ ngắt lời bạn, điều đó có thể cảm thấy như một sự xúc phạm. Lịch sự yêu cầu anh ấy lắng nghe toàn bộ danh sách các triệu chứng của bạn hoặc để bạn hỏi toàn bộ câu hỏi của mình. Đôi khi một cử chỉ đơn giản như nhẹ nhàng đưa tay lên sẽ cảnh báo bác sĩ dừng lại và lắng nghe bạn.
Sẽ hỏi bác sĩ của mình những gì mong đợi tiếp theo. Cho dù bạn đang ở thời điểm nào trong quá trình chuyển đổi qua hệ thống: trước, trong hoặc sau khi chẩn đoán hoặc điều trị, việc hỏi bác sĩ điều gì xảy ra tiếp theo sẽ giúp bạn hiểu ngay điều gì đang xảy ra và kết quả của bạn có thể ra sao. Ví dụ: nếu bác sĩ của bạn nói rằng ông ấy sẽ gửi bạn đi kiểm tra y tế, bạn có thể hỏi họ mong đợi kết quả sẽ như thế nào, hoặc kết quả có thể xảy ra là gì và ý nghĩa của chúng. Nếu anh ấy có thể quản lý kỳ vọng của bạn, bạn sẽ tự tin hơn về quá trình và kết quả của nó.
Sẽ biết câu hỏi nào để hỏi bác sĩ, và câu hỏi nào để dành cho người khác. Bác sĩ của bạn là người sẽ trả lời bất kỳ câu hỏi y tế nào của bạn. Nhưng những câu hỏi khác, chẳng hạn như chỉ đường đến trung tâm xét nghiệm, thời gian của cuộc hẹn tiếp theo, hoặc nơi bạn nên đậu xe, có thể được hỏi với những người khác trong nhân viên của bác sĩ. Điều đó giúp tiết kiệm thời gian hẹn ngắn của bạn cho các khía cạnh y tế quan trọng của việc chăm sóc bạn.
Một bác sĩ hoặc một học viên là một người giao tiếp tốt
Có sự tôn trọng dành cho bệnh nhân của cô ấy. Các bác sĩ giỏi hiểu rằng một bệnh nhân bị ốm hoặc bị thương rất dễ bị tổn thương. Tôn trọng sẽ giúp bệnh nhân giải thích các triệu chứng, chịu trách nhiệm ra quyết định và tuân thủ hướng dẫn.
Có khả năng chia sẻ thông tin trong điều kiện mà bệnh nhân của cô ấy có thể hiểu được. Bạn có thể sử dụng thuật ngữ y tế và các thuật ngữ phức tạp, nhưng chúng phải kèm theo giải thích đồng thời.
Không ngắt lời hoặc rập khuôn bệnh nhân của cô ấy. Tất cả chúng ta đều dễ dàng ngắt lời khi biết thời gian không còn nhiều hoặc đang vội, nhưng một học viên là một người giao tiếp tốt sẽ biết rằng nếu không thể làm đúng, thì ngay từ đầu, nó sẽ cần phải hoàn thành. kết thúc. Lắng nghe cẩn thận và tôn trọng sẽ giúp bệnh nhân có kết quả tốt hơn.
Có khả năng quản lý hiệu quả các mong đợi của bệnh nhân. Bằng cách giúp bệnh nhân của họ hiểu các bước tiếp theo sẽ như thế nào và các kết quả có thể xảy ra và sự phân chia của chúng có thể ra sao, bác sĩ có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc giúp bệnh nhân hiểu được vấn đề của mình.
