Nếu bạn bị điếc hoặc lãng tai, bạn có thể biết rằng cách đây không lâu, thực hiện một cuộc gọi điện thoại đơn giản là một thách thức thực sự. Nếu bạn may mắn, bạn đã sống trong một khu vực có các dịch vụ tiếp sức tình nguyện. Nhưng có thể mất hàng giờ để gọi điện thoại do có hàng dài người gọi trước bạn. Khi không có dịch vụ chuyển tiếp cho người khiếm thính, bạn phải dựa vào lòng tốt của bạn bè hoặc người thân khi lắng nghe.
Điều đó đã thay đổi khi Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), được thông qua vào năm 1990, yêu cầu thiết lập dịch vụ chuyển tiếp viễn thông trên toàn quốc (TRS) cho người khuyết tật nghe hoặc nói. TRS được quy định bởi Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC).
Ngày nay, dịch vụ chuyển tiếp này có sẵn ở tất cả 50 tiểu bang, Đặc khu Columbia, Puerto Rico và các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ cho cả các cuộc gọi nội hạt và đường dài. Dịch vụ này miễn phí cho người dùng, với chi phí được chi trả bởi một nguồn tài trợ của tiểu bang hoặc liên bang.
Hinterhaus Productions / Taxi / Getty Images
Các loại
Có hai loại dịch vụ chuyển tiếp: truyền thống và băng thông rộng, video tốc độ cao. Các dịch vụ chuyển tiếp truyền thống chỉ liên lạc bằng văn bản, thông qua máy đánh chữ (TTY) hoặc qua internet. Dịch vụ chuyển tiếp video sử dụng điện thoại video hoặc webcam và trình thông dịch ngôn ngữ ký hiệu. Hầu hết tất cả các dịch vụ chuyển tiếp liên quan đến một nhà điều hành, được gọi làtrợ lý truyền thông,người chuyển nội dung cuộc gọi qua lại giữa những người gọi.
Truy cập dịch vụ chuyển tiếp
Sử dụng điện thoại thông thường, bạn có thể truy cập dịch vụ chuyển tiếp truyền thống 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, bằng cách quay số 711 hoặc số điện thoại miễn phí. (FCC có một tờ thông tin về việc sử dụng 711 để liên hệ với dịch vụ chuyển tiếp.) Mỗi tiểu bang đều có dịch vụ chuyển tiếp riêng.
Dịch vụ chuyển tiếp Internet có thể được truy cập thông qua trang web của dịch vụ chuyển tiếp hoặc tin nhắn tức thì. Rơ le video được truy cập bằng cách liên hệ với dịch vụ chuyển tiếp qua điện thoại video chẳng hạn như VP (Sorenson) hoặc Ojo (Snap! VRS). Một số điện thoại di động có thể được cài đặt phần mềm miễn phí để liên lạc với các dịch vụ chuyển tiếp mà không cần sử dụng tin nhắn tức thời.
Sử dụng dịch vụ chuyển tiếp
Dịch vụ chuyển tiếp văn bản Internet cung cấp liên lạc trực tuyến an toàn. Hầu hết đều có các tính năng như khả năng lưu cuộc hội thoại dưới dạng tệp HTML và khả năng điều chỉnh kích thước phông chữ và màu nền hoặc văn bản. Các dịch vụ dựa trên web có thể cung cấp các hộp trò chuyện riêng biệt cho người gọi và trợ lý liên lạc, cùng với các biểu tượng cảm xúc. Dịch vụ chuyển tiếp tin nhắn tức thì cũng cho phép lưu các cuộc trò chuyện bằng tin nhắn tức thì. Bản dịch tiếng Tây Ban Nha cũng có sẵn.
Một số người khiếm thính, đặc biệt là những người sử dụng Ngôn ngữ ký hiệu Mỹ (ASL) thành thạo, nói rằng việc thực hiện các cuộc gọi chuyển tiếp qua các dịch vụ chuyển tiếp video bằng ngôn ngữ ký hiệu nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Các ví dụ
Một số công ty cung cấp dịch vụ chuyển tiếp. Những cái được liệt kê dưới đây là ví dụ, không phải là một danh sách toàn diện.
Hầu hết các dịch vụ chuyển tiếp cung cấp nhiều tùy chọn (web, truyền thống và video).
- Nhắn tin tức thì (AIM = AOL Instant Messaging)
Rơ le i711 - AIM: i711relay - Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Thực hành - AIM: hovrsIM
- Chuyển tiếp IP - AIM: Chuyển tiếp IP của tôi
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Chuyển tiếp video
Dịch vụ thông tin liên lạc cho người khiếm thính - Dịch vụ chuyển tiếp video màu tím
- Chụp! VRS
- Dịch vụ chuyển tiếp video của Sorenson
- tăng tốc
- Dựa trên web
AT&T - Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
- Nhắn tin tức thì (AIM = AOL Instant Messaging)
Ngoài ra còn có Dịch vụ chuyển tiếp video liên bang dành cho nhân viên liên bang (FedRelay).
Một số dịch vụ chuyển tiếp không dây (từ Sprint Relay, IP Relay và Hamilton Relay) không sử dụng tin nhắn tức thời. Thay vào đó, một ứng dụng được tải xuống hoặc cài đặt trên điện thoại di động.
Số điện thoại cho người dùng
FCC yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiếp chỉ định cho những người khiếm thính và khiếm thính của họ một số điện thoại 10 chữ số phổ thông duy nhất. Việc có số điện thoại bình thường đã được chứng minh là cực kỳ hữu ích đối với người khiếm thính, vì nó cho phép người nghe gọi trực tiếp cho người khiếm thính. Nó đã hỗ trợ những người tìm việc bị điếc bằng cách cho phép họ liệt kê một số điện thoại thực tế trong hồ sơ xin việc của họ. (Trước khi yêu cầu FCC được ban hành, một số nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiếp đã cung cấp cho người dùng của họ số điện thoại cá nhân hoặc 800 số.)
Phụ đề hội nghị chuyển tiếp
Chuyển tiếp phụ đề hội nghị là một dịch vụ cho phép người khiếm thính tham gia vào các cuộc gọi hội nghị, giảm nhu cầu thông dịch viên trong các cuộc họp. Có một dịch vụ Phụ đề Hội nghị Tiếp sức Liên bang và một dịch vụ thương mại, có sẵn thông qua Sprint Relay.
Dịch vụ điện thoại có phụ đề (CapTel)
Những người có thính giác còn lại và có thể nói rõ ràng có thể sử dụng điện thoại có phụ đề. Nó không thích hợp cho những người bị điếc.
Dịch vụ điện thoại có phụ đề (CapTel) tương tự như dịch vụ chuyển tiếp giọng nói (một loại chuyển tiếp cho phép bạn sử dụng giọng nói của mình để nói chuyện và sử dụng chuyển tiếp cho những gì bạn không thể nghe thấy). CapTel sử dụng một chiếc điện thoại đặc biệt có màn hình văn bản để hiển thị chú thích in gần như tức thì về những gì người gọi đang nói. Người dùng CapTel có thể nghe và đọc các từ cùng một lúc.
Các vấn đề liên quan
Thiếu nhận thức của cộng đồng. Một vấn đề mà người sử dụng dịch vụ chuyển tiếp dành cho người khiếm thính phải đối mặt là công chúng thính giác phần lớn không biết về sự tồn tại của dịch vụ chuyển tiếp. Các dịch vụ đã cố gắng nâng cao nhận thức thông qua các thông báo dịch vụ công cộng và quảng cáo. Tuy nhiên, vẫn thường xảy ra trường hợp một người nghe bị treo cổ trên một người khiếm thính sau khi chỉ nghe được một vài từ. Tại sao? Bởi vì họ nghĩ rằng người gọi đang cố gắng bán một cái gì đó.
Cộng đồng người khiếm thính phải trả giá khi điều này xảy ra.
Trợ lý truyền thông chuyển tiếp thường đưa ra một bài phát biểu ngắn gọn "giải thích về chuyển tiếp" để mọi người nghe thấy khi bắt đầu cuộc gọi và đây là điều có thể nghe giống như một lời rao bán hàng. Một giải pháp là hướng dẫn trợ lý truyền thông, trước khi thực hiện cuộc gọi, không thông báo nó như một cuộc gọi dịch vụ chuyển tiếp.
Do tính chất trực tiếp hơn của cuộc gọi chuyển tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu, các dịch vụ chuyển tiếp video bằng ngôn ngữ ký hiệu được cho là sẽ giảm thiểu sự cố "treo máy".
Lạm dụng tội phạm đối với các dịch vụ chuyển tiếp. Dịch vụ chuyển tiếp cũng đã bị lạm dụng bởi bọn tội phạm, những kẻ đã sử dụng dịch vụ chuyển tiếp để giao hàng hóa mà không thực sự trả tiền cho chúng. Điều này đã khiến một số thương nhân do dự trong việc chấp nhận các đơn đặt hàng thẻ tín dụng chuyển tiếp.
