Nếu bạn đang ở California và trò chuyện với dì Sally của bạn ở Colorado khi cô ấy đột nhiên kêu đau ngực, bạn có thể gọi 911 cho cô ấy không? Câu trả lời đơn giản là "có", nhưng, giống như hầu hết mọi thứ liên quan đến phản ứng khẩn cấp 911, nó phức tạp hơn một chút so với âm thanh của nó.
Cách hoạt động của 911
Các trung tâm điều phối khẩn cấp, được gọi là điểm trả lời dịch vụ công cộng (PSAP), chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi 911 và chăm sóc nhu cầu của những người trong khu vực được chỉ định của họ.
Khi bạn gọi 911, cuộc gọi sẽ tự động được chuyển từ trung tâm điều khiển khu vực đến PSAP xử lý các cuộc gọi trong khu vực địa lý cụ thể của bạn.
Khi cuộc gọi của bạn được chuyển thành, người điều phối trả lời có khả năng đang ngồi trong cùng phòng với người trung gian đang liên lạc trực tiếp với nhân viên y tế, nhân viên cứu hỏa hoặc nhân viên thực thi pháp luật tại địa phương. Trong một số trường hợp, người điều phối có thể là liên kết duy nhất giữa bạn và nhóm phản hồi địa phương.
Vì vậy, nếu bạn đang gọi 911 cho một người thân yêu ở một tiểu bang khác, cuộc gọi bạn thực hiện chỉ chuyển đến PSAP "cục bộ" của bạn. Người điều phối trả lời có thể sẽ cố gắng giúp đỡ, nhưng không có gì đảm bảo rằng họ sẽ có thể làm như vậy một cách hiệu quả.
Cách thức chuyển cuộc gọi 911
Mặc dù bạn có thể cho rằng nhân viên điều phối 911 trong khu vực của bạn có thể dễ dàng "vá bạn" tới đúng PSAP ở một nơi khác, nhưng hiện tại không có hệ thống mạng nội bộ nào hoạt động theo cách đó. Thay vào đó, người điều phối sẽ sử dụng các công cụ tương tự như bạn làm để tìm số điện thoại ở các trạng thái khác: Internet hoặc các công ty điện thoại
Trước tiên, người điều phối sẽ cần phải tìm hiểu xem người thân của bạn đang sống ở quận và thị trấn nào, sau đó tìm số điện thoại 10 chữ số cho PSAP đó từ danh bạ địa phương. Chỉ khi đó, người điều phối mới có thể chuyển cuộc gọi và kết nối bạn với nhóm có thể trợ giúp.
Mặc dù điều phối viên địa phương có thể làm việc với tốc độ chóng mặt để thực hiện việc chuyển tiền, nó vẫn có vẻ như là cả cuộc đời đối với bạn. Dù căng thẳng đến mức nào, điều tốt nhất là bạn nên giữ bình tĩnh và kiên nhẫn, ngay cả khi họ phải giữ bạn lại.
Hãy nhớ rằng một điều mà các trung tâm 911 có mà bạn không có là mối quan hệ làm việc với các công ty điện thoại. Điều này thường dẫn đến sự hợp tác tốt hơn và chuyển tiền nhanh hơn.
Hơn nữa, nhiều PSAP - đặc biệt là những PSAP ở các trung tâm đô thị lớn - có các quy trình vận hành tiêu chuẩn để xử lý các cuộc gọi giống như thế này. Cuối cùng, chúng có thể không hoạt động nhanh như bạn muốn, nhưng chúng có nhiều khả năng giúp bạn kết nối nhanh hơn nếu bạn làm việc với chúng hơn là chống lại chúng.
4 Mẹo để Phản hồi 911 nhanh hơn
Nếu bạn thấy mình phải gọi 911 cho ai đó ở một thành phố hoặc tiểu bang khác, có bốn điều bạn có thể làm để điều phối viên giúp bạn:
Đừng gác máy người thân của bạn.
Nếu bạn có dì Sally trên điện thoại và có một điện thoại khác, đừng nói với dì Sally rằng bạn sẽ gọi lại cho bà. Giữ cho dì Sally ở trên mạng, giữ cho cô ấy đánh giá về những gì đang xảy ra và theo dõi tình hình của cô ấy.
Giữ kết nối cũng cho phép bạn nhận thông tin về vị trí của cô ấy thay vì phải tự mình tra cứu. Bạn cũng có thể chuyển thông tin sơ cứu từ văn phòng 911 địa phương trong khi chờ được chuyển đến.
Biết nơi khẩn cấp đang xảy ra.
Điều phối viên 911 sẽ có thể làm việc nhanh hơn nếu bạn cung cấp địa chỉ của người thân của bạn — bao gồm thành phố, tiểu bang và mã vùng — cùng với số điện thoại (hoặc các số) của họ. Có vẻ đơn giản như vậy, mọi người thường sẽ trắng tay trong trường hợp khẩn cấp.
Nếu dì Sally không thể cung cấp cho bạn địa chỉ của bà ấy (và chính bạn cũng không có địa chỉ đó), đừng hoảng sợ. Điều phối viên 911 vẫn có thể theo dõi bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu được gọi là Nhận dạng Số Tự động / Nhận dạng Vị trí Tự động (ANI / ALI).
Gọi 911 từ điện thoại di động.
Một số PSAP có khả năng đột nhập vào các cuộc trò chuyện hiện có thông qua đường dây điện thoại di động, nối trực tiếp chúng với dì Sally một cách hiệu quả. Nếu dì Sally đang sử dụng điện thoại di động, họ thậm chí có thể xác định vị trí của dì trong vòng 50 đến 300 thước Anh, tùy thuộc vào hệ thống đang được sử dụng bởi nhà cung cấp dịch vụ không dây.
Nhiều, nhưng không phải tất cả, PSAP đã nâng cấp khả năng dây của họ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này theo yêu cầu của Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC).
Lên kế hoạch trước.
Nếu bạn lo lắng về người thân ở một thành phố hoặc tiểu bang khác, hãy gọi cho sở cảnh sát ở thị trấn nơi họ ở và lấy số 10 chữ số của PSAP được chỉ định của họ trong trường hợp khẩn cấp.
Nếu trường hợp khẩn cấp phát sinh, hãy gọi số có 10 chữ số thay vì 911. Số này sẽ kết nối trực tiếp với bạn và cho phép phản hồi nhanh hơn. Đảm bảo có sẵn tất cả thông tin của người thân, bao gồm số điện thoại và mã bảo mật nhập cảnh.
Một lời từ rất tốt
Không ai có thể lên kế hoạch cho mọi trường hợp khẩn cấp, và việc mất cảnh giác khi người thân gọi điện qua điện thoại gặp nạn cũng không hiếm. Trong những trường hợp như vậy, điều quan trọng là phải giữ thái độ tỉnh táo và bình tĩnh nhất có thể khi gọi 911.
Nếu nhân viên điều phối quá tải với các cuộc gọi (đôi khi có thể xảy ra), họ sẽ ít có khả năng dành thời gian để trợ giúp nếu bạn không thông báo vấn đề một cách rõ ràng, bao gồm bản chất của trường hợp khẩn cấp, tuổi tác và sức khỏe chung của người thân của bạn. một.
Bằng cách giúp người điều phối hiểu đầy đủ về mức độ khẩn cấp của tình huống, họ có thể ưu tiên cuộc gọi của bạn ngay cả khi trường hợp khẩn cấp không ở địa điểm của họ.